Política de reembolso
📦 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Solenne Decor
Na Solenne Decor, prezamos pela sua satisfação e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, prática e transparente. 1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Estar na embalagem original (sempre que possível)
3. Produtos com defeito, avaria ou erro no pedido
Se você receber um produto com defeito, danificado ou diferente do solicitado:
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
- Envie fotos ou vídeos comprovando o problema
Após análise, oferecemos as seguintes soluções:
- Reenvio do produto sem custo adicional
- Reembolso total do valor pago
4. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso:
- O reembolso será realizado integralmente
- O valor do frete também será incluído
5. Processo de reembolso
Após a aprovação da solicitação:
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O prazo pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora ou instituição financeira
6. Devoluções físicas
A Solenne Decor trabalha com fornecedores nacionais e internacionais (modelo dropshipping).
Por isso:
- Em muitos casos, não será necessário devolver o produto
- Quando necessário, todas as instruções serão enviadas por e-mail
7. Atendimento ao cliente
Nossa equipe está pronta para te ajudar:
Email: atendimento@solennedecor.com
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
8. Considerações finais
A Solenne Decor se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja leve, elegante e satisfatória — como a decoração do seu lar deve ser.